Última Actualización: 28 de julio de 2025

En Mykasuu, queremos que estés 100% feliz y satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, hemos diseñado una política de devoluciones, garantías y reembolsos clara y sencilla para ayudarte.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, tienes el derecho de retractarte de tu compra.

  • Plazo: Tienes 5 días hábiles, contados a partir del momento en que recibes tu pedido, para solicitar la devolución de tu dinero.
  • Condiciones: Para que el retracto sea válido, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa:
    • Sin señales de uso.
    • En perfecto estado.
    • Con su empaque original, manuales y todos sus accesorios.
  • Proceso:
    1. Notifícanos tu decisión de retractarte escribiendo a [tuemail@mykasuu.com] dentro del plazo de 5 días hábiles. Por favor, incluye tu número de pedido.
    2. Una vez te confirmemos, debes enviar el producto de regreso a la dirección que te proporcionaremos en Bogotá.
  • Costos y Reembolso:
    • El costo del envío de regreso del producto a Mykasuu corre por cuenta del cliente.
    • Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te reembolsaremos la totalidad del dinero que pagaste por el producto (incluyendo el costo del envío inicial que pagaste en tu compra) en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, por eso te ofrecemos una garantía sólida.

  • Plazo: Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 mes (30 días calendario) a partir de la fecha en que recibes el pedido.
  • Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos o fallos de fábrica.
  • No Cubre: La garantía no cubre daños causados por:
    • Desgaste normal por el uso.
    • Mal uso, abuso, caídas o golpes.
    • Humedad o contacto con líquidos.
    • Manipulación o reparación por parte de terceros no autorizados.
  • Proceso para Reclamar la Garantía:
    1. Escríbenos a [tuemail@mykasuu.com] con tu número de pedido, una descripción clara del problema y adjunta fotos o un video corto que muestre el defecto.
    2. Nuestro equipo revisará el caso. Si procede, te daremos las instrucciones para que nos envíes el producto. En caso de un defecto de fábrica confirmado, Mykasuu cubrirá los costos de envío asociados a la garantía.
    3. Al recibir el producto, lo inspeccionaremos. Si el defecto de fábrica es confirmado, procederemos, según corresponda, a la reparación del producto, al cambio por uno nuevo o al reembolso de tu dinero.

3. Cambios de Productos

Si recibiste tu producto y deseas cambiarlo por otro color o un artículo diferente (siempre que no haya sido usado), podemos ayudarte.

  • Plazo: Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar un cambio.
  • Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con su empaque original intacto y todos sus accesorios.
  • Costos: El cliente debe asumir tanto el costo del envío para devolver el producto original como el costo del envío del nuevo producto.
  • Proceso: Contáctanos en [tuemail@mykasuu.com] para coordinar el cambio. El nuevo producto se enviará una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto original.

Proceso General de Devolución

  1. Contáctanos primero: Siempre escríbenos a [tuemail@mykasuu.com] antes de enviar cualquier producto de regreso.
  2. Empaca bien el producto: Asegúrate de que el producto esté bien protegido para el transporte, preferiblemente en su empaque original.
  3. Dirección de envío: Te proporcionaremos la dirección exacta en Bogotá a la que debes enviar el paquete.